Kunden und Produkte

Gemeinsam gegen Elektroschrott

Mit unseren Produkten und Dienstleistungen verlängern unsere Kundinnen und Kunden die Lebensdauer ihrer versicherten Elektrogeräte und tragen aktiv dazu bei, Elektroschrott zu reduzieren. Unsere Reparaturquote liegt im Bereich BIKE bei 97 % und im Bereich Consumer Electronics bei 68 %. Über zwei Drittel der defekten Elektrogeräte werden also nicht ausgetauscht, sondern repariert. Diesen guten Wert wollen wir in Zukunft weiter erhöhen.

Bis 2025 wollen wir die CO2- Verbräuche weiter reduzieren. Um dabei möglichst gezielt vorzugehen, konzentrieren wir uns auf diese drei Fokusthemen: Digitalisierung, nachhaltige Produkte und Kundenzufriedenheit.

Die Zufriedenheit unserer Radfans und Technikbegeisterten liegt uns am Herzen, deswegen wollen wir auch ihre Meinung wissen. Mit verschiedenen Befragungen binden wir sie bei unseren Prozessen mit ein.

Mehr Selfservices im Kundenportal

Unser Reparaturindex

2 Apps für Bike- und Technikfans

Unsere Reparaturquote

Reparaturquote Bereich Bike

Das haben wir uns vorgenommen

Für über 85 % unserer Kunden ist der Aspekt Nachhaltigkeit bei ihrer Kaufentscheidung von Relevanz. Gleichzeitig belegt der TÜV Rheinland mit seiner jährlichen Verbraucherbefragung die bereits sehr gute Kundenzufriedenheit (Note 1,51 im Jahr 2023) – aber wir wollen uns aber weiter verbessern. Zum Beispiel bei der telefonischen Erreichbarkeit, den Möglichkeiten unseres Kundenportals oder der schnellen Schadensabwicklung. Die Digitalisierung spielt uns hier mit innovativen App-Lösungen in die Hände.

Gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden wollen wir Elektroschrott reduzieren und umweltschädliche Verbräuche einsparen, wo immer es möglich ist. Dafür werden wir u.a. unseren Online-Reparatur-Marktplatz weiter ausbauen und verbessern.

Digitalisierung

Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung für unseren künftigen Geschäftserfolg und im Sinne eines nachhaltigen Wirtschaftens.

Kundenportal

Die von den Kundinnen und Kunden getätigten Self-Services im Kundenportal sollen jährlich gesteigert werden.

Dunkelverarbeitung

Die durchschnittliche Dunkelverarbeitungsquote ist bei WERTGARANTIE bereits auf einem hohen Niveau. Mit kleinen Stellschrauben wollen wir sie noch etwas verbessern.

Produkte

Wir leisten mit unseren Produkten und Dienstleistungen einen positiven Beitrag für unsere Kunden, unser Unternehmen und die Umwelt.

Reparaturquote CE

Weiterer Ausbau unserer Reparaturquote im Bereich Consumer Electronics (CE). Aktuell liegt sie bei 68 %. Ein sehr guter Wert im Vergleich zum Bundesdurchschnitt: Nur 24 % aller defekten Geräte in Deutschland werden repariert.

Reparaturquote Bike

Die Reparaturquote im Bereich Bike ist noch höher: In 97 % der Fälle wird repariert. Diesen tollen Wert wollen wir bis 2025 halten und weiter ausbauen.

Telefonische Erreichbarkeit

Rund 55.000 Anrufe gehen monatlich bei unserem Kundenservice ein. Unsere telefonische Erreichbarkeit halten wir, neben den verschiedenen Selfservices, auch in Zukunft auf einem Niveau von 70 %.

Schnellere Bearbeitung

Wenn sich Kundinnen und Kunden an uns wenden, wollen wir in Zukunft noch schneller reagieren und somit ihre Wartezeit verkürzen und die Kundenbindung steigern.

Net Promoter Score

Wir wollen unseren aktuellen Net Promoter Score von 30 % halten und verbessern.