MEIN EINSTIEG ... in den Kundenservice

Wie lief dein Einstieg?

„Also, ich komme aus dem Einzelhandel und wusste nicht so recht, was mich hier erwartet. Aber ich wurde mega freundlich abgeholt und in einer 10-tägigen Schulung auf meinen neuen Alltag vorbereitet. Erst hatte ich Angst, dass ich das nicht alleine schaffe. Die Aufregung, die ganze Last, die man mit sich getragen hat in den ersten Wochen, die war aber schnell weg. Und ich habe mich auch sofort richtig aufgenommen gefühlt. Schon nach kurzer Zeit war es so, als war ich nie woanders.“

Was gefällt dir am meisten an deinem Job?

„Das hört sich vielleicht dramatisch an, es ist aber grundsätzlich so, dass die Kunden hier anrufen, weil sie ein Problem haben mit ihren Geräten. Und wir versuchen, dem Kunden schlussendlich ein heiles Gerät zur Verfügung zu stellen, mit dem er zufrieden ist. Der Kunde ist dann immer sehr dankbar und das ist ein tolles Gefühl, wenn man helfen konnte. Das gefällt mir an meinem Job.“

Was muss man bei deinem Job mitbringen?

„Wenn der Kunde hier anruft, ist er meist aufgeregt, aufgelöst, vielleicht auch wütend, weil keiner es lustig findet, wenn die Waschmaschine kaputt geht oder das Handy gestohlen wird. Ich finde es wichtig, dass man den Kunden abholen, sich in seine Situation hineinversetzen kann. Man muss da eine ruhige Seele sein und den Kunden beruhigen und ihm die beste Lösung nahebringen können.“

Was war dein bisher bestes Erlebnis?

„Ich habe einem Kunden einen falschen Preis genannt für seine neuen Policen. Ich musste ihn also anrufen und einen höheren Preis nennen. Das war mir natürlich sehr unangenehm. Ich habe das Kind beim Namen genannt und mich für meinen Fehler entschuldig. Der Kunde hat eine Stornierung aber abgelehnt. Ihm gefiel, dass ich ehrlich und geradeheraus war und er akzeptierte den neuen Preis. Mich hat das Gespräch sehr beruhigt: Man braucht keine Scheu davor zu haben, Fehler zu machen.“

Wie ist bei euch in der Abteilung die Stimmung?

„Für mich ist das hier wie ein zweites Zuhause, ich würde die Stimmung auf einer Skala von 1 bis 10 mit einer 10 beschreiben. Ich habe hier noch nie jemanden sitzen sehen, der total schlechte Laune und gar keine Lust auf Arbeiten hat. Ich sehe hier immer alle lächeln, wir haben Humor, wir können miteinander und über uns lachen. Die Stimmung hier ist super!“

Was gefällt dir an der WERTGARANTIE Group am besten, abseits vom Job selbst?

„Meine Arbeitskollegen, die Menschen, die hier arbeiten. Das ist das Beste. Daneben freue ich mich am meisten über die Hansefit-Karte. Ich finde, Sport ist eine der wichtigsten Dinge, die man für seine Gesundheit tun kann, und finde es super, dass wir das alle einfach so haben können. Ich muss auch nix bezahlen für die öffentlichen Verkehrsmittel und ich finde die Sodexo-Checks gut. Alles Geschenke! Ich hab mir gesagt, irgendwann werde ich den Haken hier im Unternehmen finden. Ich habe ihn nie gefunden, denn für mich gibt es keinen.“

DEIN EINSTIEG in den Kundenservice … ?

„… lief sehr gut und war die richtige Entscheidung!“