Werkstudent Beschwerde- und Kundenzufriedenheitsmanagement (m/w/d)
Dein potenzielles Team:
In unserem Team sorgst du gemeinsam mit engagierten Kolleginnen und Kollegen dafür, dass Kundenfeedback gehört, ernst genommen und in echte Verbesserungen übersetzt wird. Du unterstützt bei vielfältigen Aufgaben rund um Beschwerden, Kundenzufriedenheit, Reputationsmanagement und qualitätsrelevante Themen und bringst eigene Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse ein.
Deine zukünftigen Aufgaben:
- Du bearbeitest Kundenbeschwerden, Kritiken, Lob und Hinweise – auch von Schlichtungsstellen und Behörden – und entwickelst passende Lösungsansätze.
- Du dokumentierst Vorgänge nachvollziehbar, erkennst Auffälligkeiten und informierst die relevanten Schnittstellen.
- Du wertest Feedback aus Kundenzufriedenheitsbefragungen sowie Google- und Trustpilot-Rezensionen aus.
- Du unterstützt bei der Bearbeitung von Datenvorfällen sowie Anfragen zu Datenschutz und Datenlöschung.
- Du identifizierst Prozesslücken und bringst Ideen für nachhaltige Verbesserungen ein.
Dein heutiges Profil:
- Du studierst beispielsweise BWL, Wirtschaftsrecht, Rechts- oder Verwaltungswissenschaften, Kommunikationswissenschaften, Qualitätsmanagement oder etwas Vergleichbares – idealerweise im fortgeschrittenen Bachelor oder Master.
- Du kommunizierst schriftlich sehr sicher auf Deutsch, kundenorientiert, wertschätzend und professionell.
- Du arbeitest strukturiert, sorgfältig und zuverlässig und gehst mit vertraulichen sowie datenschutzrelevanten Informationen diskret um.
- Du erfasst komplexe Sachverhalte schnell, dokumentierst sie verständlich und hast ein gutes Gespür für Auffälligkeiten und Optimierungspotenziale.
- Du interessierst dich für Beschwerde-, Qualitäts- und Reputationsmanagement sowie für Datenschutz, DSGVO und regulatorische Fragestellungen.
- Du arbeitest eigenständig und lösungsorientiert, bist gleichzeitig ein zuverlässiger Teamplayer und sicher im Umgang mit Outlook, Word und Excel.
Unsere Benefits
Standort
Arbeite im Herzen von Hannover mit ausgezeichneter Anbindung an öffentliche Verkehrsmittel.
Mobiles Arbeiten
Wir bieten dir die Möglichkeit nach Absprache mit von uns gestelltem Equipment mobil von zu Hause oder einem anderen Ort zu arbeiten.
Wertschätzung
Wir nutzen jede Gelegenheit, um gemeinsam unsere kleinen und großen Erfolge zu feiern.
Gesundheit
Wir stärken dich und deine Gesundheit mit Firmenfitness, Massagen und Sportevents.
Verpflegung
Unsere Getränkeauswahl (Kaffee, Tee, Wasser, Fruchtsäfte) sowie unser Bio-Obst und -Gemüse stehen dir jederzeit zur Verfügung.
Mitarbeiterrabatt
Möchtest du einen WERTGARANTIE Komplett- oder Diebstahlschutz für deine elektronischen Geräte abschließen, bekommst du diesen zu Sonderkonditionen.
Fragen zur Bewerbung
Unser Bewerbungsprozess
Online Bewerbung
Einladung zum Gespräch
Erstgespräch
Zweitgespräch
Vertragsangebot
Vertragsabschluss
Stark im Verbund – Unsere Unternehmensgruppe:
Dafür sorgen wir. Arbeiten bei der WERTGARANTIE Group.
Wir verstehen uns als Lifestyle-Versicherer für Haushaltsgeräte, Smartphones, Fahrräder und E-Bikes, E-Scooter, Garten- und Hörgeräte. Alle Alltagsbegleiter sind bei uns in besten Händen.Mittlerweile prägen mehr als 1.300 Mitarbeitende unseren anhaltenden Erfolg. Trotzdem pflegen wir weiterhin eine familiäre und wertschätzende Unternehmenskultur. Sichere, abwechslungsreiche Jobs in über 30 Fachbereichen sowie vielfältige Benefits zeichnen uns als starken Arbeitgeber aus.Nachhaltiges Wirtschaften ist unser Grundprinzip. Dabei geht es uns um mehr als nur Papier einzusparen und weniger Energie zu verbrauchen: Unsere Mission „Reparieren statt Wegwerfen“ und aktives soziales Engagement in diversen Projekten sind für uns gelebte Nachhaltigkeit.
Werte
Was uns eint, ist unser gemeinsames Mindset. Der WERTGARANTIE Group-„Spirit“ macht uns erfolgreich und einzigartig. Wertschätzung ist bei uns nicht nur ein Wert, wir leben sie und zeigen dies in vielen verschiedenen Bereichen.
Vielfalt
Bei uns zählen deine Persönlichkeit und dein Können – unabhängig von Geschlecht, Alter, sozialer Herkunft, sexueller Orientierung, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, ethnischer Zugehörigkeit, Religion oder Weltanschauung. Wir suchen vielfältige Talente, die unser Unternehmen bereichern.
Nachhaltigkeit
Verantwortungsvolles Handeln ist uns wichtig – in den Geschäftsbereichen, gegenüber der Umwelt sowie im Miteinander. Dieses Ziel verfolgen wir sowohl mit der Nachhaltigkeitsstrategie 2025+ als auch mit unserem Engagement & Projekten, bei denen unsere Mitarbeitenden aktiv mitwirken können.
Wir sind ausgezeichnet
