Kunden und Produkte
Gemeinsam gegen Elektroschrott
Mit unseren Produkten und Dienstleistungen verlängern unsere Kundinnen und Kunden die Lebensdauer ihrer versicherten Elektrogeräte und tragen aktiv dazu bei, Elektroschrott zu reduzieren. Unsere Reparaturquote liegt im Bereich BIKE bei 97 % und im Bereich Consumer Electronics bei 68 %. Über zwei Drittel der defekten Elektrogeräte werden also nicht ausgetauscht, sondern repariert. Diesen guten Wert wollen wir in Zukunft weiter erhöhen.
Bis 2025 wollen wir die CO2- Verbräuche weiter reduzieren. Um dabei möglichst gezielt vorzugehen, konzentrieren wir uns auf diese drei Fokusthemen: Digitalisierung, nachhaltige Produkte und Kundenzufriedenheit.
Die Zufriedenheit unserer Radfans und Technikbegeisterten liegt uns am Herzen, deswegen wollen wir auch ihre Meinung wissen. Mit verschiedenen Befragungen binden wir sie bei unseren Prozessen mit ein.
Bei unseren smarten App-Angeboten für Fahrradfans achten wir neben dem positiven Kundenerlebnis darauf, Ressourcen und Umwelt zu schonen.
Göran Halit
Abteilungsleiter Digital Experience Bike
Das haben wir uns vorgenommen
Für über 85 % unserer Kunden ist der Aspekt Nachhaltigkeit bei ihrer Kaufentscheidung von Relevanz. Gleichzeitig belegt der TÜV Rheinland mit seiner jährlichen Verbraucherbefragung die bereits sehr gute Kundenzufriedenheit (Note 1,50 im Jahr 2022) – aber wir wollen uns aber weiter verbessern. Zum Beispiel bei der telefonischen Erreichbarkeit, den Möglichkeiten unseres Kundenportals oder der schnellen Schadensabwicklung. Die Digitalisierung spielt uns hier mit innovativen App-Lösungen in die Hände.
Gemeinsam mit unseren Kundinnen und Kunden wollen wir Elektroschrott reduzieren und umweltschädliche Verbräuche einsparen, wo immer es möglich ist. Dafür werden wir u.a. unseren Online-Reparatur-Marktplatz weiter ausbauen und verbessern.
Digitalisierung
Wir nutzen die Chancen der Digitalisierung für unseren künftigen Geschäftserfolg und im Sinne eines nachhaltigen Wirtschaftens.
Kundenportal
Die von den Kundinnen und Kunden getätigten Self-Services im Kundenportal sollen jährlich gesteigert werden.
Dunkelverarbeitung
Die durchschnittliche Dunkelverarbeitungsquote ist bei WERTGARANTIE bereits auf einem hohen Niveau. Mit kleinen Stellschrauben wollen wir sie noch etwas verbessern.
