Illustration Nachhaltigkeit Digitalisierung

Digitalisierung & Datenschutz

Neue Chancen durch die Digitalisierung

Der digitale Wandel verändert unsere Art zu leben und zu wirtschaften und bietet uns neue Chancen, die wir für unsere Mitarbeiter*innen, Partner*innen und die Umwelt nutzen. Durch die Dunkelverarbeitung, also die Automatisierung in der Vorgangsbearbeitung, entstehen bei uns neue Freiräume, weil die Mitarbeiter*innen bei Routineaufgaben durch digitale Prozesse entlastet werden. So können sie qualifiziertere Tätigkeiten ausüben. Langfristig streben wir bei einfachen und gleichförmigen Prozessen eine Dunkelverarbeitung von 100 Prozent an. Das spart wertvolle Ressourcen wie Arbeitszeit und Papier. Sämtliche Digitalsierungsmaßnahmen und Veränderungsprozesse werden unter enger Einbeziehung unserer Mitarbeiter*innen durchgeführt und stehen unter der Prämisse der größtmöglichen Sicherheit. Wir schützen die Daten unserer Kund*innen und Mitarbeiter*innen – zu jeder Zeit, an jedem Tag.

Bessere Software. Höhere Zufriedenheit

Durch unser Projekt „Schaden 2.0“ konnten wir den Papierbedarf bei der Schadenabwicklung minimieren. Mit Einführung einer neuen Software haben wir zudem die automatische Verarbeitung der Schadenfälle optimiert. Unser Ziel: Geräte reparieren anstatt neu kaufen und damit Elektroschrott vermeiden. Langfristig werden wir die Reparaturquote weiter steigern. Und: Wir sensibilisieren unsere Kund*innen für die Möglichkeit, mit Reparaturen die Nutzungsdauer von Geräten zu verlängern.

Automatisierte Prozesse. Schnellere Bearbeitung

Im Bereich Datenservice wurden dank eines neuen Scanprozesses viele tausend Dokumente automatisch vom System bearbeitet. Dank der automatisierten Prozesse können wir noch schneller auf die Anliegen unserer Kund*innen reagieren, außerdem lässt sich der Status der Korrespondenz sofort erkennen.

Das Kundenportal. Unsere zentrale Anlaufstelle

Auch unser Kundenportal hilft dabei, Ressourcen zu schonen. Anträge, Schäden, Rechnungen etc. – viele Vorgänge sind inzwischen digitalisiert und erfolgen direkt über das Kundenportal. Kund*innen können hier persönliche Daten ändern, Schäden melden und Verträge kündigen. Zusätzlich haben wir die digitale Verarbeitung postalisch eingehender Korrespondenz weiter ausgebaut. Sie wird eingescannt und maschinell weiterverarbeitet.

Klar definiert. Die weiteren Ziele

Wir wollen umfassenden Datenschutz auch bei voranschreitender Digitalisierung garantieren. In Zukunft reduzieren wir die Anzahl „physischer“ Postsendungen weiter. Außerdem werden wir qualifizierte Arbeitsplätze durch die Automatisierung von Routinetätigkeiten schaffen. Ferner planen wir die Erstellung eines Kriterienkatalogs für die IT-Beschaffung („Green IT“) und
werden die Dunkelverarbeitung noch weiter verbessern.